11月30日夜10時，車集煤礦微信公眾平臺收到一條信息，有職工反映“職工宿舍2號樓暖氣供熱不正常，溫度偏低”。服務公司維修人員隨即趕到現場，僅半個小時就解決了問題。

今年年初以來，該礦全力做好民生工作，形成了完善的職工訴求調研和幫扶機制，問題答復率達100%，營造了和諧穩定的礦區環境。

“線上線下”聽民聲。該礦在用好職工服務幫扶站、民生信箱等平臺的基礎上，在今年年初又注冊了微信公眾號，專門設立“職工民情”留言欄，由專人負責解答職工日常反映的問題，確保職工足不出戶就能解決工作、生活、學習中的難題。截至目前，該微信公眾號解決各類問題200余條。

深入一線解民憂。該礦領導干部堅持深入基層一線，與職工群眾進行面對面“交心”，增進感情。不久前，該礦安全副礦長周榮在與職工交談中，得知采掘區隊職工工作服磨損得快，不夠穿，便立即與相關科室聯系，增加了采掘區隊職工工作服發放頻次，解決了他們“穿衣難”的問題。

志愿服務惠職工。今年年初，該礦在踐行“三嚴三實”專題教育中，成立了“黨員志愿服務隊”，為職工提供各種各樣的“微”服務。

“我們服務職工所做的事情，雖然很多都是一些小事，但由于我們懷著真心、誠心，關愛和服務職工群眾，所以獲得了他們的贊譽，凝聚了人心，為企業發展營造了和諧的環境。”該礦工會主席鄭明宗說。（楊事名 饒得中）