焦煤九里山礦現有職工2200余名。該礦工會持續關注職工心理健康，不斷探索新思路、新方法，2017年10月，結合礦井實際，建成了九里山礦職工談心室。

　　5年來，職工談心室先后接待職工3000人次，通過面對面傾聽職工的呼聲、心貼心與職工溝通交流、實打實解決職工的訴求。

　　面對面傾聽，解開職工“心結”

　　“剛來的時候特別想家，尤其是到了晚上，一個人待在宿舍覺得有點孤單！”

　　“大學校園和工作單位是兩個截然不同的環境。在這里，我們都是你的朋友，有什么話都可以跟我們說。這幾天，大學生職工公寓正在更新網絡設施，等網絡暢通了，你就能和家人經常視頻通話了，還方便學習……”

　　“嗯，您說得對。”

　　這是近日新入職的大學生職工在該礦職工談心室與心理調解員交談的一幕。

　　走進位于九里山礦工會一樓的職工談心室，首先映入眼簾的是墻上醒目的工作理念——“用耐心傾聽訴求，用誠心解決困難，用真心溫暖心靈，用信心點燃希望”。室內擺放著整齊的座椅，墻上貼著職工談心室開展活動的照片。

　　為確保職工談心工作扎實有效開展，該礦制定了職工談心室“543工作法”、職工談心室值班制度，要求值班人員在接待職工來訪時，必須做到“五個一”“四到位”“三禁止”。“五個一”即有一把舒適的椅子、有一杯暖心的熱茶、有一句溫馨的問候、有一張熱情的笑臉、有一個合理的解釋；“四到位”是合理的訴求解決到位、不合理的要求解釋到位、生活有困難的幫扶到位、心里有情緒的疏導到位；“三禁止”是禁止態度蠻橫、禁止語言粗魯、禁止推諉應付。

　　親子關系、工資收入、家庭矛盾……各種各樣的咨詢，讓身為心理調解員的韓晶忙碌起來。她說：“職工來的時候情緒低落，走的時候滿臉笑容，這就是對我們工作的最大肯定。”

　　心貼心幫教，從“管人”到“管心”

　　“心貼心幫教，兜住安全底線，民生保障才能更實更牢，企業發展才能行穩致遠。”談及職工談心室的作用，九里山礦黨委副書記、紀委書記、工會主席李守成說。

　　該礦工會將職工談心室與兩網聯動服務有機結合，專門從選煤廠、后勤科、機修隊、供應科、通風區等科室抽調了30余名女工協管員，并規定每周一、三、五值班，面對面為“三違”人員講解事故案例，現場簽訂安全承諾書，讓違章職工從心底認識到觸碰紅線的嚴重性，進一步夯實了安全基礎。

　　“這次違章你僥幸躲過了一劫，那下一次呢，你想過沒有……所以勿以‘三違’小而為之。”11月4日，身為女工協管員的李冰娜在職工談心室與“三違”職工談心。

　　365天全天候，服務不斷線

　　為確保職工反應的問題能及時得到解決，九里山礦工會立足職工談心室，堅持工會干部輪流值班，并公開所有值班人員電話，開設了專屬郵箱，365天在崗答疑、在線解惑。

　　“龐師傅，您反映的候車座椅問題，我們已經做好登記……”

　　“李師傅，您反映的職工澡堂空調不夠涼，我們也做好了登記。下一步，我們會及時組織人員核實，盡快解決。”

　　該礦工會結合實際，專門制作了職工談心室工作臺賬，針對干部職工們的訴求，進一步加強涉及職工群眾合法權益的勞資政策宣傳、解釋，需要改進增加設施的也及時落實到位。

　　不僅如此，針對家里有困難的職工，該礦還積極開展幫扶解困送溫暖工作。全礦副科級以上領導干部與128名困難職工結成幫扶對子，從精神、生活、助學、技能等方面對困難職工進行幫扶救助。

　　“建立職工談心室，旨在讓職工們感受到他們的事有人問、有人管，把矛盾化解在萌芽狀態。”九里山礦黨委書記許成富說。