為幫助職工和家屬排憂解難，永煤公司于今年10月25日推出了線上“雙心”志愿服務平臺，與線下“雙心”志愿服務站形成互動，持續擴大服務覆蓋面。職工只需關注“永煤雙心志愿服務”微信公眾號，就能在“服務窗口”發表建議、咨詢問題、尋求幫助，真正做到讓信息多跑路、職工少跑腿。

　　“我家是永城的，在洛陽煤業嵩山煤礦上班，發的節日福利不方便帶回家，請問可以改到在永城領嗎？”10月28日上午，洛陽煤業嵩山煤礦一名職工通過永煤公司“雙心”志愿服務平臺提交了一份服務工單。

　　職工有所呼，企業必有應。服務平臺工作人員第一時間和洛陽煤業工會、團委對接，轉辦服務工單，與相關單位溝通后達成協議：今后發福利時，洛陽煤業提前提交需要在永城領取福利的職工名單，審核通過后，職工和家屬可在永城領取相應的物品。

　　“務實又高效，必須給好評！”10月29日上午，提出建議的職工在回訪電話中連連稱贊。

　　為職工及家屬做好服務是永煤“雙心”志愿服務站設立的初心。為全方位滿足職工及家屬的需求，永煤公司黨委進一步轉變服務模式，將“雙心”志愿服務從線下延伸到線上，推出了永煤公司“雙心”志愿服務平臺，并將其打造成職工反映訴求的快速通道。

　　打開平臺“服務窗口”，建議箱、咨詢臺、表揚信等欄目格外醒目，職工發表建議、咨詢問題、尋求幫助等均可“一鍵直達”。

　　“平臺豐富了‘雙心’服務形式，24小時在線，職工隨時可以尋求幫助。”該平臺負責人介紹。

　　該平臺上線后，永煤公司各單位立即組織人員對干部職工進行宣傳指導，幫助大家快速熟悉平臺使用方法。同時，永煤公司黨委還成立了“雙心”志愿服務工作組，依托“雙心”志愿服務協會，設立了志愿服務隊，制定了問題反饋機制。

　　該平臺由永煤公司團委負責日常管理，按照“集中受理、分部門分單位辦理”的原則，集中各職能部室和各直屬黨組織、工團組織，形成合力。

　　針對職工提交的服務工單，永煤公司團委按照服務性質、內容，涉及領域、部門等，分直辦、轉辦、批辦三種模式處理，將責任落實到具體部門。在具體辦理過程中，該平臺實行流程化管理，“一事一記錄”，對服務事項、辦理負責人、辦理時間、辦理結果等詳細記錄，做到全程有記錄、過程可追溯、辦理有結果、事后有回訪。

　　“省外購房能不能提取公積金？”

　　“在夫妻任一方住房公積金繳存地或戶籍地購買自住住房，支持提取住房公積金！”

　　面對政策咨詢，永煤公司團委、永煤公司公積金管理中心“點對點”與職工進行電話溝通，為職工答疑解惑。

　　“每天下午乘坐永馨園班車的人員過多。”

　　“已與別的班車司機溝通，可換乘。”

　　“建議增加愛心理發的次數。”

　　“會繼續招募具有理發技能的職工，壯大志愿者隊伍，爭取更好地為職工服務。”

　　結合意見建議，順和煤礦、龍宇裝備等單位積極改進，確保問題及時解決。

　　截至目前，永煤公司“雙心”志愿服務平臺已累計受理有效服務工單16項，辦結12項，職工回訪滿意度達100%。

　　永煤公司“雙心”志愿服務工作組負責人表示，下一步，永煤公司黨委將繼續深化“雙心”志愿服務，努力形成線上線下深度融合、共同推進、方便快捷、務實高效的服務新格局。