“沒想到這么快就辦好了！這里的服務很貼心高效！”2月17日，到河南省政務服務中心民生服務區窗口辦好異地報銷手續后，72歲的鄭州市民喻大媽贊不絕口。

　　而該窗口的工作人員全部來自于河南能源人力集團。自2022年5月17日該中心投入試運行以來，河南能源人力集團通過市場化運行方式，承攬了河南省政務服務中心窗口部分業務工作，這也是河南能源人力集團自成立以來，在人力資源行業政務服務模塊中的首個項目。截至目前，該中心已成功受理業務達2.79余萬人次，以專業、高效、溫情的服務受到了人民群眾的高度評價。

　　從河南省直單位退休的喻大媽隨子女居住外省，她與丈夫兩人患有慢性病。受疫情影響，異地醫保報銷暫停網絡申報，喻大媽便把老兩口攢了近一年的醫保單據帶回鄭州線下辦理。

　　喻大媽當日到達該中心已是下班時間，她焦急萬分。正當她一籌莫展之際，準備下班的該中心工作人員杜昱萱與另外兩名同事第一時間返崗工作，耐心細致地幫助老人復印表格和證件、核對相關信息、梳理申報資料。1小時后，喻大媽在工作人員的幫助下順利辦好了異地醫保報銷業務。此時，喻大媽非常感動，執筆寫下了感謝信。她在信中寫到：“中心高效的專業能力使我銘記在心！”

　　為進一步方便老年人辦事，省政務服務中心開辟“適老化”綠色通道，僅2月份，跨省異地就醫事項月均辦結量約166件，幫辦人員月均服務群眾約3423人次，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

　　2月20日上午，該中心“有訴即辦”窗口接到了一建筑公司何先生反映“河南省政務服務網上企業信息顯示有誤，導致無法辦理有關資質延期業務”的訴求。面對此事，何先生憂心忡忡。他告訴筆者：“企業員工的二級建造師證馬上要續簽，在準備辦理時，才發現存在企業更名、證件信息在網上查不到等問題。如未能如期辦理，將對公司業務造成較大影響。”工作人員楊亞芳得知此事后，迅速與省政務服務網技術部門協調核實。同時，聯系省對口單位將該企業的證照信息予以更新，并順利為其辦理后續業務。

　　這樣的事情，在河南省政務服務中心時常發生，特別是在疫情防控期間，該中心嚴格執行“堅守崗位不松懈、審批服務不停擺”的政務窗口“不打烊”延時服務。今年前兩個月，“有訴即辦”窗口已辦結業務170件，辦理過程滿意率和事項辦結率均達到100%。

　　作為河南省政務服務中心的承攬單位，河南能源人力集團持續優化服務環境，全力營造對外合作高地。該公司業務外包事業部副總經理李清告訴筆者：“做好窗口服務，急群眾、企業之所急，是職責所在。我們正逐步提高窗口服務的專業化水平和靈活性操作，這也是助力河南省優化營商環境，助力集團公司高質量發展的具體行動。”

　　河南能源人力集團總經理羅建勇深有感觸地說：“抓好發展，我們企業已經‘跑’起來了，助力河南省職能部門的惠民服務，也更快更好了。”