“困難職工申報需要哪些條件，具體流程是什么？”“我的違章問題申請重新核定。”……

　　10月9日，永煤賀駝煤礦“全心堂”服務站內，職工紛紛說出自己的疑惑和訴求。該礦專業部室工作人員聽完職工的問題后，詳細耐心地解釋，當場未能解決的問題現場列出整改方案。

　　為了暢通職工訴求渠道，及時有效解決職工在工作和生活上遇到的問題和困難，賀駝煤礦把每周一設立為職工訴求集中接待日，集中解決職工生產和生活中的難題。

　　職工王利平在運送噴漿料過程中產生了灰塵但未開噴霧裝置，被安監員看到后定為一般“三違”。但王利平認為措施只規定噴漿過程要開噴霧，運料過程沒說一定要開，這不是違章行為。王利平在集中接待日向該礦工會提出了“三違”申訴。工會組織當班安監員，安監部、通風防突部和生產技術部相關人員，共同查閱了相關資料，并進行了討論復議，最終撤銷了對王利平“三違”的認定。

　　“抱著試試的態度來看看，沒想到還真解決了。這下心里踏實了。雖然沒被認定為違章，但我仍會汲取教訓，在安全上再細心些。”王利平說。

　　該礦經營管理部部長陳寶朝作為專業部室接待人，近日接待了兩名職工，雖然沒有現場給予解決，但他詳細地記錄了職工訴求內容，并承諾兩日內會主動聯系職工給予答復。回到辦公室的他，第一時間召開了科務會，安排專人跟蹤落實此項工作。

　　“職工的事再小也是大事。職工的滿意是對我們管理人員最好的評價。”陳寶朝說。